Antonio Acosta Espinosa, presidente del Banco Pichincha, emitió una disculpa pública luego de que un video en el que respondía de manera ofensiva a un cliente se viralizara en redes sociales. El incidente ocurrió el 1 de agosto de 2025 en una agencia ubicada en el norte de Quito, cuando un usuario expresó su malestar por fallas en los servicios digitales de la entidad. La respuesta de Acosta fue grabada por testigos y difundida rápidamente, generando críticas por su tono y actitud hacia el cliente.

En un comunicado institucional, Acosta reconoció que su comportamiento no estuvo a la altura del respeto que merecen los clientes y asumió con humildad su error. Además, destacó que el equipo del banco trabaja con compromiso y dedicación para corregir los problemas técnicos en los servicios digitales, que han generado frustración entre los usuarios. Desde finales de julio, se han reportado inconvenientes como pagos duplicados, demoras en transferencias y errores en la visualización de saldos.

La Superintendencia de Bancos también se pronunció sobre las fallas, activando protocolos de supervisión inmediatos y destinando un equipo técnico especializado para monitorear las acciones correctivas del banco. El organismo aseguró que el impasse con el aplicativo móvil constituye un hecho aislado y continuará con el acompañamiento necesario para garantizar la restauración adecuada de los servicios.

Este incidente ha puesto en evidencia la importancia de la atención al cliente y la necesidad de mantener altos estándares de comunicación y respeto en las interacciones con los usuarios.