En los alrededores del Registro Civil del Gobierno Zonal del Litoral, al norte de la ciudad, no se observan largas filas, pero sí una constante espera de los ciudadanos que intentan obtener uno de los 1,000 turnos diarios disponibles a través de la página web.

Kevin Zumba ha estado intentando durante un mes conseguir un turno, pero ha fracasado en cada intento. Mostró desde su móvil cómo intenta acceder repetidamente a la plataforma sin éxito, calificando el proceso como “frustrante”. Relató que su último intento fue el martes pasado, cuando acudió al Registro Civil en persona, sin obtener una solución.

Por su parte, Katherine Valle contó que tuvo que esperar tres meses para renovar su pasaporte. Aunque finalmente logró ser atendida, explicó que el acceso al sistema sigue siendo complicado.

Uno de los principales problemas que denuncian los ciudadanos es la falta de disponibilidad de turnos, incluso cuando intentan acceder a la plataforma a medianoche, cuando se habilitan los nuevos turnos. Además, se han reportado casos de tramitadores que ofrecen gestionar los turnos a cambio de dinero, aunque sin garantizar resultados inmediatos. “Tienes que pagar para que te esperen turnos, pero incluso así no es inmediato”, señaló uno de los afectados.

En redes sociales, las quejas se han multiplicado, con imágenes de la plataforma mostrando que no hay citas disponibles durante todo el mes de febrero.

Aunque se solicitó una entrevista con el Registro Civil para conocer las razones detrás de esta situación, no se ha recibido respuesta. No obstante, la institución emitió un comunicado el jueves, en el que informó que se están implementando nuevas medidas de seguridad para evitar la intervención de tramitadores y mejorar el servicio.

Uno de los cambios es la exigencia de un código de confirmación enviado al correo electrónico registrado, que tendrá una validez de solo dos minutos y será necesario para completar el proceso de agendamiento de los turnos. Sin embargo, la frustración sigue creciendo entre los ciudadanos, especialmente aquellos que necesitan realizar trámites urgentes, como la renovación de pasaportes para viajes o cumplir requisitos ante embajadas.