La Agencia de Regulación y Control de Telecomunicaciones (Arcotel) ha comenzado una reforma normativa para evitar que las operadoras móviles sigan realizando cobros indebidos a los usuarios por servicios o equipos no solicitados, en respuesta a un dictamen de la Corte Constitucional.

¿Qué cambios implementará Arcotel?

1. Verificación de identidad: Las empresas deberán confirmar la identidad de los usuarios al contratar servicios o adquirir equipos.
2. Reclamaciones efectivas: Se establecerán mecanismos ágiles para que los usuarios afectados por cobros no autorizados puedan presentar sus reclamos de manera eficiente.
3. Protección de datos personales: Se regulará el manejo de la información personal de los clientes por parte de las operadoras móviles.

El caso se remonta a 2018 y 2019, cuando 65 personas denunciaron que OTECEL S.A. les cobró por servicios y equipos que nunca solicitaron. Tras intentar recuperar el dinero, las víctimas fueron enviadas por la empresa a la Defensoría del Pueblo.

Finalmente, los afectados presentaron una acción de protección que, tras varios rechazos y apelaciones, fue admitida por la Corte Constitucional. La corte ordenó que Arcotel establezca una normativa para proteger los derechos de los consumidores, dando plazo hasta febrero de 2025 para su implementación.