La suspensión del servicio eléctrico en Ecuador sigue causando inconvenientes a los ciudadanos. Ante la reciente programación de cortes del 30 de septiembre al 6 de octubre de 2024, emitida por el Ministerio de Energía y Minas, es importante que los usuarios tomen medidas para proteger sus electrodomésticos y equipos eléctricos. Pero, ¿qué hacer si ya sufrieron daños?

Las autoridades recomiendan desconectar los equipos tras los cortes de energía o usar estabilizadores de voltaje para evitar sobrecargas que puedan estropear los electrodomésticos. Sin embargo, si tus artefactos ya resultaron afectados, puedes presentar un reclamo formal.

La Empresa Eléctrica Quito ha habilitado un proceso sencillo para que los usuarios puedan gestionar sus quejas y buscar compensación por los daños. El trámite puede hacerse en línea o de manera presencial.

Requisitos para personas naturales:

1. Cédula de ciudadanía o pasaporte en caso de ser extranjero.
2. Estar al día en el pago de la factura de energía eléctrica.
3. Completar y firmar el formulario de RECLAMOS POR ARTEFACTOS y/o EQUIPOS DAÑADOS (disponible para descargar en la web de la Empresa Eléctrica Quito).

Requisitos para personas jurídicas (empresas):

1. Copia del RUC.
2. Documento de nombramiento del representante legal.
3. En caso de que otra persona realice el trámite, se debe presentar una autorización por escrito y la cédula del autorizado.

Opciones para presentar el reclamo:

1. En línea: Ingresa al portal web de la Empresa Eléctrica Quito y dirígete a la sección de Reclamos o Denuncias.
2. Presencial: Acude a una de las agencias de la Empresa Eléctrica en Quito.

Plazo y notificación:

El tiempo de respuesta es de máximo 15 días. El resultado del reclamo será notificado vía correo electrónico o telefónicamente. Para cualquier duda adicional, puedes comunicarte al 136.

Toma en cuenta estos pasos para proteger tus derechos como consumidor y garantizar que tus electrodomésticos no sufran más daños en futuros cortes de energía.